FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ? Vous pouvez ici sélectionner facilement un sujet pour trouver des réponses. Si vous souhaitez nous contacter directement, faites défiler la page jusqu’à notre formulaire de contact.
COMMANDE & LIVRAISON
Combien de temps prend la livraison ?
Europe Express (DHL) : ~1–4 jours ouvrés
Europe Global Mail : ~15–20 jours ouvrés
Worldwide Express : ~5–7 jours ouvrés
Worldwide Global Mail : ~20–25 jours ouvrés
Les commandes passées avant 17:00 (CET) les jours ouvrés sont généralement expédiées sous 1 jour ouvré.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Toutes les options de livraison incluent un lien de suivi, que vous recevrez par e-mail une fois votre commande expédiée.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Non. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, mais les frais et taxes douaniers locaux (hors UE) restent à votre charge.
RÉCLAMATIONS & RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, s’ils n’ont pas été utilisés, ni lavés, et s’ils sont dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Comment retourner un produit ?
Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans votre colis.
Envoyez le produit (envoi avec suivi recommandé) à : Gekko Agency B.V. Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, The Netherlands
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais sur votre moyen de paiement initial.
Et si ma commande n’est pas arrivée ?
Vérifiez d’abord le lien de suivi fourni. Si la commande n’est toujours pas arrivée 5 jours ouvrés après la date prévue, utilisez le formulaire de contact en bas de la page pour nous contacter.
Et si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article via le formulaire de contact en bas de la page. Nous vous aiderons à trouver une solution.
PAIEMENT & BONS D’ACHAT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Notre boutique accepte différents moyens de paiement (notamment les principales cartes de crédit et de débit).
Puis-je utiliser plusieurs bons dans une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par commande.
Quelle est la durée de validité de mon bon promotionnel ?
Les bons liés à certaines promotions sont toujours valables pour une durée limitée. Vous trouverez la période promotionnelle exacte dans les conditions de participation.
Où puis-je utiliser mon bon ?
Vous pouvez utiliser votre bon ou votre code promotionnel pendant le processus de commande.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Questions sur les produits
Si vous avez des questions concernant un produit de la boutique en ligne ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous sur cette page. Nous vous répondrons rapidement afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin.
Nous connaissons parfaitement nos produits et avons hâte de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Donnez-nous autant de détails que possible afin que nous puissions mieux comprendre votre demande et vous donner une réponse précise.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat chez nous. Merci de votre confiance en nos produits.
Questions générales sur nos produits Jägermeister, Scharf ou Manifest
Ici (DÉCOUVREZ NOS SAVEURS) vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur nos produits Jägermeister, Jägermeister SCHARF et Jägermeister MANIFEST. Vous n’avez rien trouvé ? Alors utilisez le formulaire de contact sur la page ci-dessous.
INSCRIPTION & CONNEXION
Puis-je commander sur la boutique Jägermeister sans m’inscrire ?
Oui, il est possible de commander sans inscription préalable. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations plus facilement.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion.
MODIFIER OU SUPPRIMER UN COMPTE
Modifier ou supprimer un compte
Ici, vous pouvez découvrir comment modifier vos données personnelles ou supprimer l’intégralité de votre compte :
L’adresse enregistrée dans mon compte a changé. Comment la modifier ?
Connectez-vous et rendez-vous dans la section « Compte ». La section « Adresses » s’y affiche et vous pouvez facilement modifier ou supprimer les adresses existantes. Vous pouvez également ajouter de nouvelles adresses ici.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Veuillez créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail en vous inscrivant à nouveau.
Je souhaite supprimer mon compte Jägermeister. Que dois-je faire ?
Contactez-nous en utilisant Question générale. Indiquez simplement votre demande « Supprimer le compte » et nous nous occuperons du reste.
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Vous cherchez du sponsoring et du matériel publicitaire ? Désolés, nous n’offrons que des high-fives gratuits. Mais jetez un œil à notre boutique en ligne, où vous pouvez faire le plein d’articles pour la fête. Pas d’inquiétude ! Notre boutique a tout ce qu’il vous faut pour votre soirée. Après tout, qui a besoin de flyers quand on peut trinquer avec des verres Jägermeister ? Pour toute autre question, veuillez utiliser notre formulaire de contact général ci-dessous.
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